Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES  

Última actualización: 01/12/2025
Bienvenido a GROVENTIA S.A. de C.V. (“La Más Fresa”, “nosotros”, “el sitio”).
Al acceder o usar nuestro sitio web, redes sociales, realizar un pedido o interactuar con nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

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Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

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IDENTIDAD DEL OPERADOR

Este sitio es operado por:
GROVENTIA S.A. de C.V.
Domicilio: [insertar dirección]
Correo de contacto: losamo@lamasfresa.com

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USO DEL SITIO

Al utilizar este sitio web declaras que:

• Tienes al menos 18 años.

• Proporcionarás información verdadera y actualizada.

• No usarás el sitio para actividades ilícitas.

• No intentarás acceder ilegalmente a nuestros sistemas, bases de datos o servidores.

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Nos reservamos el derecho de negar acceso a cualquier usuario que incumpla los presentes términos.

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PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos mostrados en el sitio están sujetos a:

• Disponibilidad diaria

• Cambios de precio sin previo aviso

• Disponibilidad de ingredientes, insumos o existencias

En caso de que un producto no esté disponible después de realizar tu pedido, te contactaremos para:

• Ofrecer un reemplazo

• Modificar el pedido

• Procesar un reembolso parcial o total

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PEDIDOS

Al realizar un pedido aceptas:

• Proporcionar información correcta para entrega (dirección, contacto, referencias).

• Revisar tu orden antes de confirmarla.

• Respetar los tiempos de pago (cuando aplique).

Una vez confirmado, el pedido no podrá modificarse salvo disponibilidad del personal.

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PRECIOS

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento.

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FORMAS DE PAGO

Aceptamos:

• Tarjeta de débito o crédito (procesada por terceros seguros: Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.)

• Transferencia bancaria

• Pago contra entrega (si aplica en tu negocio)

No almacenamos datos completos de tarjetas.

El pedido se procesa únicamente después de la confirmación de pago.

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ENVÍOS, ENTREGA Y PICK-UP

7.1 TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• Zona de reparto

• Tráfico

• Disponibilidad de repartidores

• Condiciones climáticas u operativas

No garantizamos tiempos exactos salvo que la plataforma externa lo establezca.

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7.2 RESPONSABILIDAD EN ENTREGA

Una vez que el pedido es entregado en la dirección proporcionada, el cliente es responsable de los productos.

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7.3 PICK-UP

Si el pedido no se recoge en el tiempo indicado, podemos desecharlo por temas de frescura.
No se hacen reembolsos en estos casos.

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CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

8.1 CANCELACIONES

Las cancelaciones solo aplican si el pedido no ha comenzado a prepararse.

8.2 REEMBOLSOS

Podremos emitir reembolso parcial o total cuando:

• Hubo un cargo duplicado

• El pedido no pudo entregarse por causas atribuibles a nosotros

• El producto llegó en mal estado comprobado

Los reembolsos tardan de 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma.

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8.3 NO APLICA REEMBOLSO CUANDO:

• El cliente proporcionó mal la dirección

• No hubo respuesta del cliente al entregar

• El producto fue manipulado después de entregado

• El cliente decidió no consumirlo

• El pedido era personalizado y ya estaba preparado

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PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones:

• No son acumulables

• Son válidas solo en fechas indicadas

• Están sujetas a disponibilidad

• Pueden cancelarse o modificarse sin aviso previo

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CONTENIDO DEL SITIO

Todo el contenido (texto, fotos, logos, diseños, imágenes, personajes) es propiedad de La Más Fresa y está protegido por derechos de autor.

Queda prohibido:

• Copiar

• Reproducir

• Editar

• Publicar

• Distribuir

cualquier contenido sin autorización por escrito.

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RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario acepta que:

• El consumo de productos es bajo su propia responsabilidad.

• Revisará ingredientes si tiene alergias.

• Informará previamente si requiere información nutricional o alérgenos.

No nos hacemos responsables por reacciones si el cliente no notifica alergias específicas.

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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Más Fresa no será responsable por:

• Fallos del servidor o internet

• Errores en plataformas de pago

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales

• Incumplimientos debido a caso fortuito o fuerza mayor

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ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Podemos enlazar a apps externas (Uber Eats, Rappi, Didi, etc.).
Cada plataforma tiene sus propios Términos y Condiciones.
No somos responsables por su funcionamiento.

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MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio con fecha de actualización.

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LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.